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Titolo
Text copied to clipboard!Consulente Telefonico
Descrizione
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Cerchiamo un Consulente Telefonico dinamico e orientato al cliente per fornire supporto e consulenza telefonica di alta qualità. Il candidato ideale sarà responsabile di gestire le chiamate in entrata e uscita, rispondere alle domande dei clienti, risolvere problemi e fornire informazioni dettagliate sui prodotti o servizi offerti dall'azienda. Il ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, pazienza e capacità di ascolto attivo per garantire la soddisfazione del cliente. Il Consulente Telefonico lavorerà a stretto contatto con altri reparti per assicurare che le esigenze dei clienti siano soddisfatte in modo tempestivo ed efficiente. Inoltre, sarà responsabile della registrazione accurata delle interazioni con i clienti e del monitoraggio delle richieste per migliorare continuamente il servizio offerto. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, formazione continua e opportunità di crescita professionale all'interno dell'azienda. Se sei appassionato di assistenza clienti e desideri contribuire al successo della nostra organizzazione, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le chiamate in entrata e uscita con professionalità.
- Fornire informazioni accurate su prodotti e servizi.
- Ascoltare attentamente e comprendere le esigenze dei clienti.
- Risolvere problemi e reclami in modo efficace.
- Registrare dettagliatamente le interazioni con i clienti.
- Collaborare con altri reparti per soddisfare le richieste.
- Mantenere aggiornate le conoscenze sui prodotti e politiche aziendali.
- Rispettare le procedure e le normative aziendali.
- Contribuire al miglioramento continuo del servizio clienti.
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Eccellenti capacità comunicative verbali e scritte.
- Esperienza pregressa in ruoli di assistenza clienti o call center.
- Capacità di gestione dello stress e problem solving.
- Orientamento al cliente e attitudine positiva.
- Buona conoscenza degli strumenti informatici di base.
- Capacità di lavorare in team e in autonomia.
- Flessibilità negli orari di lavoro.
- Attenzione ai dettagli e precisione nella registrazione dati.
- Conoscenza di una seconda lingua è un plus.
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze hai avuto nel campo dell'assistenza clienti?
- Come gestisci una chiamata con un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti informatici hai utilizzato in precedenza?
- Come ti assicuri di comprendere appieno le esigenze del cliente?
- Sei disponibile a lavorare su turni?
- Come ti mantieni aggiornato sulle novità aziendali?
- Descrivi una situazione in cui hai risolto un problema complesso per un cliente.
- Come gestisci lo stress durante le ore di punta?
- Quali sono le tue aspettative per questa posizione?
- Come contribuisci al lavoro di squadra?
